Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NUQA se compromete con la satisfacción de todos sus clientes, por ello realizamos el cambio de prenda en caso el cliente esté inconforme con la talla o el color que escogió durante su compra web.

La devolución del monto pagado ocurre solo en caso de presentarse fallas de fábrica. Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro correo electrónico: soporte@nuqaclothing.com.

Cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor.

1. Circunstancia para hacer una devolución:

Falla de producción (prenda dañada, defectuosa, empaque en mal estado o roto, prenda con señales de uso, accesorios faltantes, prenda con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega).

2. Consideraciones para cambios y devoluciones:

Puedes cambiar o devolver la prenda en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto (Ver Política de Garantía más abajo).
La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Al momento de realizar el cambio se debe presentar un documento de identidad.
No se aceptan devoluciones por cambio en las siguientes categorías de productos: Ropa Interior, Ropa de baño y por cualquier producto en general cuyo precio de venta sea menor o igual a 50 soles.

3. Canales para realizar el cambio o devolución:

Para el cambio o devolución por falla de producción puedes solicitar el servicio de recojo del producto mediante una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de atención:

Correo (soporte@nuqaclothing.com) ó
WhatsApp (923321720)

4. Consideraciones para la solicitud de reembolsos:

Para el cambio o devolución por falla de producción puedes solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío.

5. Pasos para solicitudes de cambio o devolución:

Paso 1: Comunícate al Correo o WhatsApp (Ver detalle en el punto #3)
Paso 2: Si decides devolver o cambiar debes solicitar un recojo a tu domicilio. La visita se realizará hasta en dos oportunidades en el mismo lugar donde se entregó el producto, si no fuese posible hacer el recojo por ausencia del usuario, se anulará el servicio, recuerda que debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Paso 3: Luego de entregado el producto, pasará a un proceso de análisis de dos (2) días hábiles desde la recepción. En caso ocurriera una demora excepcional, NUQA se contactará con usted para informarle.
Paso 4: NUQA informará acerca del rechazo o aprobación del cambio o devolución, en caso se acepte, procederemos con la atención del cambio de producto por otro (sujeto a disponibilidad de stock del sitio) o la devolución del dinero (ver Política de Reembolsos) según tu elección, en caso sea rechazado te reenviaremos el producto.
Paso 5: Los procesos de envío se rigen según la Política de Envió y se da a partir de la aprobación del cambio.

POLÍTICA DE GARANTÍA

A fin de garantizar una experiencia completa de compra, NUQA se compromete en recibir todas sus solicitudes por problemas en los prendas adquiridas y le proporcionaremos una solución integral.

Puedes hacer uso de la garantía hasta después de haberse cumplido 60 días calendario desde la entrega del producto.

1. Consideraciones para las solicitudes de garantía:

La garantía del producto debe estar vigente.
El cliente debe mostrar su documento de identidad para comprobar que es el mismo que efectuó la compra.
El daño de la prenda debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
Ninguna garantía se aplicará si la prenda presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

PROCESO DE REEMBOLSOS

NUQA se compromete a ejecutar y atender las solicitudes de reembolso que solicite a través de nuestro correo electrónico soporte@nuqaclothing.com.

1. Consideraciones:

Para el reembolso a la tarjeta de crédito o débito, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
Los depósitos bancarios se harán solo a la cuenta del titular de la compra, requerimos del nombre y apellido, documento de identidad, número del pedido de compra, correo electrónico registrado en NUQA y datos de la cuenta bancaria para efectuar el deposito.
En algunas cajas rurales y municipales la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma entidad financiera.
NUQA no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la entidad financiera para el cumplimiento del reembolso.

2. Tiempos de devolución de dinero:

La devolución del dinero por cualquier cancelación del pedido de compra, antes de haberse efectuado la entrega del producto, se realizará en el mismo día de la cancelación siempre y cuando el medio de pago elegido sea tarjeta de crédito o débito. Para las devoluciones de dinero después de haberse entregado el producto, solo se efectuarán después de haberse aprobado la solicitud de devolución. Para una compra con tarjeta de crédito o débito, el tiempo de ejecución por NUQA es de hasta 5 días hábiles y el tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera que emitió la tarjeta.